• Todos los productos tienen una garantía de 30 días calendario.
• La garantía es por defectos de fabricación, en ningún caso por mal uso del producto.
• Todos los gastos de envío nacionales correspondientes a garantías ya aprobadas por CAROLINA SALAZAR ACCESORIOS son asumidos por la empresa.

Son causales de garantía: productos con defectos en piezas, despegados, mal terminados, mal ensamblados, entre otros.

No son causales de garantía: cambios de color en piezas, piezas de vidrio quebradas o agrietadas por mal uso o por golpes, piedras naturales con colores y formas diferentes, color de tejido levemente diferente a la foto.

Procedimiento para reportar una garantía

Solo se asumirá el costo de envío nacional producto de garantías si se siguen los siguientes pasos:

PASO 1: Reportar las garantías vía whatsapp, email o a través del formulario de la página web. Se debe adjuntar una foto del estado del producto donde se pueda evidenciar lo ocurrido respecto al producto y contarnos detalladamente el motivo por el cual solicitas una garantía.

PASO 2: Esperar a que nos comuniquemos contigo en máximo 4 días hábiles para informarte si el producto aplica para un proceso de garantía, e indicarte el paso a seguir para el envío del producto sujeto a garantía y su posterior reposición.

IMPORTANTE: Si el costo de envío no fue aprobado por la empresa y aun así el cliente envía el producto en un pago contra entrega este valor deberá ser asumido por el cliente para enviar el producto de reposición.

Si el costo del envío si fue aprobado, se deberá enviar el producto por transportadora Envía con pago contraentrega. Preferiblemente embalar muy bien el producto en una caja y protegerlo con papel burbuja. 

El paquete debe tener todos los datos de contacto del remitente (Nombres y apellidos, Dirección Completa, Ciudad, Celular y Correo electrónico). El remitente deberá ser la misma persona que efectuó la compra. 

Si su producto fue adquirido a través de un distribuidor, debe gestionar la garantía directamente con el distribuidor, quién nos lo deberá hacer llegar en el menor tiempo posible.