Preguntas y Respuestas

Las joyas de nuestra marca están hechas en bronce con baño en oro de 24 kilates o baño en plata.

Los accesorios tejidos a mano son elaborados en delicas de miyuki (cristal japonés), mostacillas, cristales de murano y canutillos.

Trabajamos perlas naturales y piedras semipreciosas.
Claro que sí, todos los productos tienen una garantía de 30 días calendario. La garantía es por defectos de fabricación, en ningún caso por mal uso del producto.
Todos los gastos de envío correspondientes a garantías ya aprobadas son asumidos por Carolina Salazar Accesorios®. Si la garantía no es aprobada, se evaluará si es posible realizar el arreglo, en este caso los gastos de envío y reparación corren por cuenta del cliente.
Son causales de garantía: productos con defectos en piezas, despegados, mal terminados, mal ensamblados, entre otros. No son causales de garantía: cambios de color en piezas, piezas de vidrio quebradas o agrietadas por mal uso o por golpes, piedras naturales con colores y formas diferentes.
PROCEDIMIENTO PARA REPORTAR UNA GARANTÍA Debes escribirnos a [email protected] y en el asunto ingresar: GARANTÍA PAGINA WEB. En el correo debes enviarnos todos tus datos personales para poder validar la factura de compra, de ser posible una foto del producto y finalmente contarnos detalladamente el motivo por el cual solicitas una garantía. Nos comunicaremos contigo en máximo 4 días hábiles para indicarte el paso a seguir.
Consulta nuestra Política de Garantías y/o diligencia el formulario online de Solicitud de Garantía
Guarda tus piezas por separado en el empaque original o dentro de una bolsa suave para evitar rayones.
Limpia frecuentemente con un paño suave para mantener el acabado brillante original del accesorio, evita el uso de alcohol o productos que lo contengan.
Evita el contacto de las piezas con el agua.
Ponte los accesorios después de vestirte y aplicarte tu perfume, cremas y otros productos que podrían deteriorar el metal y reducir la duración de los baños.
Evita el contacto brusco de las piezas con superficies u otros objetos que puedan causar rayones u otros daños.
No utilices los accesorios durante el ejercicio físico, no duermas ni te bañes con ellos.
En caso de irritación, enrojecimiento u otra reacción alérgica, te recomendamos suspender el uso de los accesorios.
Una vez recibamos el pago, contamos con 1 día hábil para hacer el despacho de tu compra.
*Nuestros envíos Nacionales se hacen a través de FedEx y en algunos casos a través de Envía. Ambas transportadoras tienen una promesa de entrega de 1-2 días hábiles a ciudades principales. Y hasta 8 días hábiles cuando es un envío con reexpedición. En épocas de temporada alta estos tiempos de la transportadora pueden aumentar.
*Nuestros envíos Internacionales se hacen a través de la transportadora Fedex y en algunos casos a través de DHL. Quienes tienen una promesa de entrega de 3 a 5 días hábiles.
* ENVÍO EXPRESS BOGOTÁ: Si estás en Bogotá y eliges esta opción de envío, se despacha el mismo día o el día específico en que desees que sea entregado*. Este servicio se realiza a través de Mensajeros Urbanos y tiene costo adicional según distancia, para este caso el cliente paga el envío contra entrega y el (los) producto(s) a través de la pasarela de pagos o transferencia bancaria.
*La compra debe ser realizada antes de las 11 am para ser despachada el mismo día.
* Solo se despacharán pedidos una vez el pago haya sido reflejado en la cuenta bancaria y/o aprobado en la pasarela de pagos.
*EXCEPCIONES:
- Los pedidos con uno o varios artículos personalizados pueden tardar 10-12 días hábiles aproximadamente.
- Por la contingencia de salud que estamos pasando, los tiempos de entregan pueden tardar un poco más. Recibirás la guía de tu envío vía email una vez despachado tu pedido para que lo puedas rastrear directamente en la página web de la transportadora.
Para más detalles de nuestra política de envíos, tiempos, costos y demás haz clic aquí POLÍTICA DE ENVÍOS.
El valor del envío y transporte de los productos te lo informaremos al momento de generar la orden de compra ya que puede variar según la ciudad o país en que desees recibirlo.
Para más detalles de nuestra política de envíos, tiempos, costos y demás haz clic aquí POLÍTICA DE ENVÍOS.
La venta estará sujeta al inventario del producto. Si al momento de realizar la orden no se cuenta con tu producto, te contactaremos para hacerte entrega de un bono cargado por el valor de la compra o el reembolso del dinero.
Una vez procesado tu pedido, se te enviará la guía de rastreo al correo electrónico que registres al momento del checkout.
Si tu pedido fue enviado por Fedex, podrás validar el estado de entrega de tu pedido a través de este link https://www.fedex.com/es-co/tracking.html con el número de guía que se te envía (un número de 12 dígitos). Si tu pedido fue enviado por Envía, podrás validar el estado de entrega de tu pedido a través de este link https://www.envia.co/ con el número de guía que se te envía (un número de 12 dígitos). Si vives en Bogotá y solicitaste Envío Express con costo adicional según distancia para entrega el mismo día o en un día específico, se te enviarán los datos del mensajero que entregará tu pedido tan pronto se solicite el servicio de mensajería por Mensajeros Urbanos y a partir de ese momento recibirás tu pedido en aproximadamente 30 minutos- 1 hora. Si tu pedido fue enviado por DHL Express, podrás validar el estado de entrega de tu pedido a través de este link http://www.dhl.com.co/es/express/rastreo.html con el número de guía que se te envía (un número de 10 dígitos).
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió y en su etiqueta y empaque original, sin señales de uso.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, CAROLINA SALAZAR ACCESORIOS SAS devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el termino no podrá exceder de 30 días calendario. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.
Para realizar tu solicitud de retracto o cambio de producto, escríbenos al Whatsapp 3108588705 de lunes a viernes, de 9am a 7pm o sábados de 10am a 5pm, o envía un correo a [email protected] con el número de factura y productos que deseas cambiar o devolver.
En el caso de pedidos personalizados, si ya están en proceso de fabricación no podrán ser cancelados.
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible comunicándote con nuestro servicio de atención al cliente al WhatsApp +57 310 8588705 y revisaremos el caso para ver si es viable el reembolso del dinero o la generación de un bono para redimir en nuestra tienda online por el valor del pedido.
En Carolina Salazar Accesorios® cuentas con 30 días para cambiar los productos. Ponte en contacto con nosotros a [email protected] o a través del WhatsApp +571 3108588705 y te daremos todas las indicaciones para hacerlo.
Para realizar el cambio, el producto no puede haber sido usado y debe estar en su empaque y etiqueta original. Deberás presentar la factura de compra o indicar los datos completos del cliente que realizó la compra.
Los accesorios con descuento y los productos adquiridos con bonos de regalo no tienen cambio.
El valor del envío lo asume el comprador o quién desee realizar el cambio.
Estamos comprometidos a reparar y enviar nuestros productos en perfectas condiciones. Si recibes un producto incorrecto o un artículo defectuoso, contáctanos inmediatamente vía email [email protected] o al WhatsApp +57 310 8588705, te daremos solución en el menor tiempo posible dependiendo de la situación.
A nivel nacional realizamos envíos a través de FedEx y Envía, ambas transportadoras realizan envíos a ciudades principales, intermedias y poblaciones lejanas.
A nivel internacional trabajamos con Fedex y DHL. La compra mínima internacional al detal es de 6 unidades surtidas y al por mayor es de 20 unidades surtidas.
Puedes pagar con tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente), Efecty, Baloto o transferencia bancaria a Cuenta Bancolombia, para esté último medio de pago puedes contactarnos al WhatsApp +57 310 8588705 y solicitar los datos de la cuenta bancaria.
Es totalmente seguro, PayU es la plataforma líder en Latinoamérica y esto gracias a sus altos niveles de seguridad.
No contamos con servicio de pago contra entrega, debes hacer el pago previo de tu pedido por medio de PayU. Sólo hasta el momento que pagas tu pedido está confirmado y será procesado.
Si vendemos al por mayor, para acceder a los precios de distribuidor deberás registrarte como mayorista y hacer una compra mínima inicial de 20 productos surtidos en las referencias que más te gusten.
Las siguientes compras deberán ser de mínimo 12 productos surtidos. Para los distribuidores ubicados fuera de Colombia, todas sus compras deberán ser mínimo de 20 productos surtidos.
Obtendrás nuestros productos con un porcentaje de descuento que está aproximadamente entre 30 y 50% (varía según el trabajo y materiales de cada pieza). Podrás comercializar los productos con nuestra marca o bajo tu propia marca si así lo prefieres.
Para conocer los beneficios que tenemos para distribuidores y registrarte como mayorista haz clic aquí: https://carolinasalazar.com/mayorista/.
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